Algemene voorwaarden.

In deze algemene voorwaarden gelden de volgende definities.

Opdrachtnemer: Job Doornbos, handelend onder de naam Digitaal van start, gevestigd in Groningen.

Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst sluit met de opdrachtnemer, zowel zakelijk als particulier.

Overeenkomst: elke afspraak tussen opdrachtnemer en opdrachtgever op grond waarvan de opdrachtnemer diensten verleent.

Diensten: het bouwen van websites, zoekmachineoptimalisatie (SEO), automatisering, AI-integratie, workshops, trainingen, websitebeheer en alle aanverwante werkzaamheden.

Schriftelijk: communicatie per e-mail of via een door beide partijen gebruikt digitaal communicatiemiddel waarbij de inhoud aantoonbaar bewaard kan worden.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten en overeenkomsten van Digitaal van start, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als ze schriftelijk zijn vastgelegd en door beide partijen zijn bevestigd.

De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Als één of meer bepalingen in deze voorwaarden nietig zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Alle offertes van Digitaal van start zijn vrijblijvend en hebben een geldigheidsduur van 30 dagen na dagtekening, tenzij anders vermeld.

Een offerte vervalt als de scope of inhoud van de gevraagde diensten wijzigt nadat de offerte is uitgebracht.

Mondelinge afspraken zijn pas bindend na schriftelijke bevestiging door de opdrachtnemer.

Prijzen in offertes zijn gebaseerd op de informatie die bij het opmaken van de offerte beschikbaar was. Als die informatie onjuist of onvolledig blijkt, behoudt Digitaal van start het recht de offerte aan te passen.

Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de opdrachtgever de offerte schriftelijk aanvaardt, of op het moment dat Digitaal van start feitelijk met de werkzaamheden begint.

Bij online offerteacceptatie stemt de opdrachtgever automatisch in met deze algemene voorwaarden.

Voor consumenten (particulieren): consumenten hebben wettelijk het recht een overeenkomst voor diensten binnen 14 dagen te herroepen. Voor digitale diensten die op uitdrukkelijk verzoek van de consument direct worden gestart, vervalt dit herroepingsrecht voor het reeds uitgevoerde deel. Digitaal van start informeert de consument hierover bij offerteacceptatie en vraagt om een actieve bevestiging dat de consument instemt met direct starten en begrijpt dat het herroepingsrecht daarmee voor het uitgevoerde deel vervalt.

Digitaal van start voert de werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen uit. Er geldt een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting.

Genoemde termijnen voor levering en uitvoering zijn altijd indicatief en gelden nooit als fatale termijn, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Overschrijding van een termijn geeft de opdrachtgever geen recht op schadevergoeding, ontbinding of opschorting, behalve voor zover de wet dit voor consumenten dwingend voorschrijft. Bij overschrijding krijgt Digitaal van start eerst een redelijke termijn om alsnog na te komen.

Digitaal van start mag bij de uitvoering gebruikmaken van derden of onderaannemers. Deze algemene voorwaarden, waaronder de aansprakelijkheidsbeperking, gelden ook voor werkzaamheden die door ingeschakelde derden worden verricht.

Voor SEO-diensten geldt uitdrukkelijk dat Digitaal van start geen garantie geeft op specifieke zoekposities, rankings of bezoekersaantallen. Google en andere zoekmachines bepalen zelf hoe en wanneer zij websites rangschikken.

De opdrachtgever zorgt tijdig voor alle informatie, teksten, afbeeldingen, toegangsgegevens en andere materialen die Digitaal van start nodig heeft om de opdracht goed te kunnen uitvoeren.

Bij vertraging door toedoen van de opdrachtgever mag Digitaal van start de planning bijstellen. Dit leidt niet tot meerkosten voor de opdrachtgever, tenzij de vertraging langer dan vier weken duurt en herplanning aantoonbaar extra tijd kost.

De opdrachtgever garandeert dat alle door hem aangeleverde materialen zoals teksten, afbeeldingen, logo's en video's vrij zijn van rechten van derden of dat hij het recht heeft ze te gebruiken. Als schade ontstaat door inbreuk op rechten van derden als gevolg van aangeleverd materiaal van de opdrachtgever, is de opdrachtgever daarvoor volledig aansprakelijk en vrijwaart hij Digitaal van start.

De opdrachtgever vrijwaart Digitaal van start tegen alle aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik van de opgeleverde diensten, uit de inhoud die de opdrachtgever publiceert of laat verwerken, en uit handelen of nalaten van de opdrachtgever in strijd met geldende wetten en regels.

Digitaal van start maakt gebruik van AI-ondersteunde tools bij het uitvoeren van opdrachten. Dit is in lijn met de EU AI Act (Verordening EU 2024/1689), die per augustus 2026 volledig in werking treedt en transparantie over AI-gebruik in dienstverlening verplicht stelt.

AI fungeert uitsluitend als ondersteunend hulpmiddel. Alle gegenereerde output wordt beoordeeld, aangepast en gecontroleerd door een menselijke specialist voordat het aan de opdrachtgever wordt geleverd. De eindverantwoordelijkheid hiervoor geldt uitsluitend voor het concrete werk dat Digitaal van start zelf oplevert en controleert.

Zet Digitaal van start in opdracht een AI-tool, agent of geautomatiseerd proces op dat de opdrachtgever daarna zelf bedient, dan is de opdrachtgever verantwoordelijk voor het gebruik, de controle en de uitkomsten daarvan. Digitaal van start is niet aansprakelijk voor beslissingen die de opdrachtgever neemt op basis van AI-output of voor schade die ontstaat doordat de opdrachtgever AI-output niet zelf controleert.

Wanneer bij de uitvoering van een opdracht klantinformatie of bedrijfsgegevens worden verwerkt via AI-tools, gebeurt dit conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Wij gebruiken uitsluitend AI-tools van aanbieders die voldoen aan de AVG en passende verwerkersovereenkomsten hebben. Een volledig overzicht staat in de privacyverklaring op digitaalvanstart.nl/privacy en de AI-transparantiepagina op digitaalvanstart.nl/ai-transparantie.

De opdrachtgever kan schriftelijk verzoeken dat voor zijn specifieke opdracht geen gebruik wordt gemaakt van AI-tools. Digitaal van start behoudt het recht de opdracht in dat geval opnieuw te begroten, omdat de uitvoering meer tijd kan vereisen.

Na oplevering heeft de opdrachtgever recht op het in de offerte afgesproken aantal revisierondes zonder meerkosten. Staat er geen aantal in de offerte, dan geldt standaard één revisieronde. Cosmetische aanpassingen zoals kleur, tekst, volgorde en lettertype vallen binnen een revisieronde. Functionaliteiten of onderdelen die niet in de offerte staan, vallen er buiten en worden als meerwerk gefactureerd.

Na de laatste afgesproken revisieronde gelden verdere aanpassingen als meerwerk en worden gefactureerd op basis van uurtarief.

Na oplevering heeft de opdrachtgever 7 dagen de tijd om schriftelijk te melden wat er niet overeenkomt met de offerte. Reageert de opdrachtgever niet binnen deze termijn, dan geldt de oplevering als stilzwijgend geaccepteerd.

Goedkeuring of stilzwijgende acceptatie geldt als het startpunt voor de betalingsverplichting conform artikel 8.

Voor consumenten gelden de wettelijke termijnen. De termijn van 7 dagen en de stilzwijgende acceptatie laten de wettelijke rechten van consumenten onverlet.

Werkzaamheden die buiten de offerte vallen of die worden gevraagd na de tweede revisieronde, worden als meerwerk beschouwd en apart gefactureerd.

Meerwerk wordt uitsluitend uitgevoerd na schriftelijk akkoord vooraf van de opdrachtgever.

Fysieke werkzaamheden op locatie bij de opdrachtgever worden altijd op basis van uurtarief gefactureerd. Het geldende uurtarief staat vermeld op de offerte.

Voor workshops en trainingen kan Digitaal van start een vooraf afgesproken datum en aantal deelnemers vastleggen.

Annulering door de opdrachtgever van een geplande workshop of training is kosteloos tot 14 dagen voor de afgesproken datum. Bij annulering binnen 14 dagen voor de datum is 50% van het afgesproken bedrag verschuldigd. Bij annulering binnen 48 uur voor de datum of bij niet verschijnen is 100% verschuldigd.

De inhoud van een workshop of training is algemene uitleg en advies. Het geldt niet als juridisch of fiscaal advies en niet als advies op maat over de naleving van wetten en regels. De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor de manier waarop hij of een deelnemer het geleerde in de eigen organisatie toepast.

Digitaal van start geeft geen garantie op specifieke resultaten van een workshop of training.

Eenmalige projecten worden gefactureerd na goedkeuring van de oplevering door de opdrachtgever. Als de geleverde dienst overeenkomt met de offerte, is de opdrachtgever verplicht te betalen. De opdrachtgever kan niet weigeren te betalen op basis van subjectieve ontevredenheid als de afgesproken deliverables zijn geleverd.

Voor andere projecten dan websites onder de no cure no pay-regeling, zoals automatisering en AI-integratie, kan Digitaal van start bij aanvang een aanbetaling van 50% van de projectsom in rekening brengen. Het restant wordt bij oplevering gefactureerd.

Abonnementen voor doorlopende diensten zoals SEO en websitebeheer worden maandelijks vooraf gefactureerd.

Prijzen zijn inclusief BTW voor consumenten (particulieren) en exclusief BTW voor zakelijke opdrachtgevers, tenzij de offerte anders vermeldt.

Betalingstermijn: 14 dagen na factuurdatum. Voor zakelijke opdrachtgevers is de opdrachtgever bij niet-tijdige betaling van rechtswege in verzuim en is de wettelijke handelsrente verschuldigd op grond van Art. 6:119a BW, verhoogd met buitengerechtelijke incassokosten. Voor consumenten geldt dat zij pas in verzuim zijn nadat Digitaal van start na het verstrijken van de betalingstermijn een kosteloze herinnering heeft gestuurd met een betaaltermijn van 14 dagen en ook dan geen betaling volgt. Pas daarna zijn de wettelijke rente en de incassokosten verschuldigd conform de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten.

Bij betalingsverzuim mag Digitaal van start verdere werkzaamheden opschorten en lopende diensten tijdelijk pauzeren, totdat het verschuldigde bedrag is voldaan.

Zakelijke opdrachtgevers kunnen betalingen niet opschorten en niet verrekenen met een vordering op Digitaal van start. Voor consumenten blijven de wettelijke rechten gelden.

Tariefwijzigingen voor abonnementen worden minimaal 1 kalendermaand van tevoren schriftelijk aangekondigd. De opdrachtgever heeft het recht het abonnement op te zeggen per de ingangsdatum van de wijziging. Doet de opdrachtgever dit niet voor de ingangsdatum, dan wordt de tariefwijziging geacht te zijn aanvaard. Voor consumenten geldt dat tariefverhogingen niet zijn toegestaan binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst (Art. 6:236i BW).

De no cure no pay-regeling geldt uitsluitend voor het laten bouwen van een nieuwe website en start pas nadat de opdrachtgever de offerte heeft aanvaard conform artikel 4. Zonder aanvaarde offerte bestaat er geen overeenkomst en geen verplichting voor beide partijen.

Na aanvaarding van de offerte bouwt Digitaal van start eerst een homepage op basis van de wensen en stijl van de opdrachtgever, zonder dat de opdrachtgever op dat moment betaalt. De opdrachtgever beoordeelt deze homepage.

Keurt de opdrachtgever de homepage goed, dan betaalt hij een aanbetaling van 50% van de in de offerte afgesproken projectsom, waarna Digitaal van start de rest van de website afbouwt binnen de afgesproken levertijd. De resterende 50% wordt gefactureerd zodra de website is afgerond en opgeleverd. Keurt de opdrachtgever de homepage niet goed, dan eindigt de samenwerking zonder kosten voor de opdrachtgever en blijft de homepage eigendom van Digitaal van start conform artikel 9.

De kosteloze fase is beperkt tot één homepage, gebouwd volgens de in de offerte afgesproken uitgangspunten. Herhaalde of aanvullende ontwerpen vallen onder de revisieregeling van artikel 6 of onder meerwerk conform artikel 7.

Zodra de opdrachtgever de homepage heeft goedgekeurd en de aanbetaling heeft plaatsgevonden, is de no cure no pay-fase afgerond en gelden de gewone betalingsvoorwaarden. Geleverd werk dat overeenkomt met de offerte moet worden betaald; de opdrachtgever kan betaling niet weigeren op grond van subjectieve ontevredenheid conform artikel 8. Annuleert de opdrachtgever de opdracht na dit moment, dan geldt een annuleringsvergoeding ter hoogte van het reeds uitgevoerde werk conform artikel 14.

De no cure no pay-regeling geldt niet voor doorlopende of andere diensten zoals SEO, websitebeheer, automatisering, AI-integratie, workshops en trainingen. Daarvoor geldt de inspanningsverplichting uit artikel 5.

Alle door Digitaal van start gemaakte werken zoals ontwerpen, code, teksten en graphics blijven auteursrechtelijk eigendom van Digitaal van start totdat de opdrachtgever het volledige bedrag heeft betaald.

Na volledige betaling ontvangt de opdrachtgever een niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie om het werk te gebruiken voor het doel waarvoor het is gemaakt.

Digitaal van start behoudt het recht het project te gebruiken als referentie in portfolio, op de website en op sociale media. De opdrachtgever kan hier schriftelijk bezwaar tegen maken bij offerteacceptatie of tijdens de looptijd van de overeenkomst.

Gebruikte third-party componenten zoals frameworks, plugins, fonts en stockmateriaal vallen onder hun eigen licentievoorwaarden en zijn niet inbegrepen in de overdracht.

Als de opdrachtgever zelf hosting en domeinnamen regelt, is Digitaal van start niet verantwoordelijk voor beschikbaarheid, beveiliging of kosten daarvan.

Als Digitaal van start hosting of domeinnamen namens de opdrachtgever regelt, gebeurt dit zoveel mogelijk op naam en rekening van de opdrachtgever.

Digitaal van start is niet aansprakelijk voor storingen, wijzigingen of prijsveranderingen bij externe partijen zoals Vercel, Google of domeinnaamregistrars.

Automatiseringen en AI-integraties maken vaak gebruik van diensten van derden, zoals API's en cloudplatforms. Deze diensten kunnen door de aanbieder worden gewijzigd, beperkt of beëindigd. Digitaal van start is niet aansprakelijk voor het niet of niet goed functioneren van een automatisering als gevolg daarvan. De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het bewaken van bedrijfskritische processen.

Digitaal van start spant zich in voor een veilige en goed bereikbare website, maar geeft geen garantie op ononderbroken beschikbaarheid of op volledige beveiliging tegen inbraak, misbruik of verlies van gegevens. De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het maken en bewaren van eigen reservekopieën, tenzij schriftelijk een dienst voor reservekopieën is overeengekomen.

Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van de andere partij ontvangen. Deze verplichting geldt tijdens de looptijd van de overeenkomst en twee jaar daarna.

Digitaal van start deelt klantgegevens niet met derden, behalve voor zover dit nodig is voor de uitvoering van de opdracht.

De aansprakelijkheid van Digitaal van start is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat de beroepsaansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico. Keert de verzekeraar om welke reden dan ook niet uit, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht is gefactureerd, of bij doorlopende diensten tot het bedrag dat over de laatste drie maanden is gefactureerd. Dit alles voor zover wettelijk toegestaan.

Digitaal van start is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, reputatieschade of dataverlies.

Digitaal van start is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van storingen, wijzigingen of beslissingen van derde partijen zoals Google, Meta, Vercel of hostingproviders.

Zodra de opdrachtgever op eigen verzoek de broncode, bestanden en het volledige beheer van de website overgedragen krijgt, vervalt vanaf dat moment elke garantie en aansprakelijkheid van Digitaal van start voor die website. Digitaal van start heeft dan geen zicht op of controle over wijzigingen die de opdrachtgever of derden aanbrengen en kan daarvoor niet verantwoordelijk worden gehouden.

De aansprakelijkheidsbeperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Digitaal van start. Dit is dwingend recht en kan niet worden uitgesloten.

Elke aanspraak op schadevergoeding vervalt als de zakelijke opdrachtgever de vordering niet binnen twaalf maanden na het ontstaan ervan schriftelijk meldt bij Digitaal van start, en in elk geval als de vordering niet binnen achttien maanden na die melding bij de bevoegde rechter aanhangig is gemaakt. Voor consumenten geldt de wettelijke verjaringstermijn.

Voor consumenten geldt de beperking alleen voor zover Art. 6:237f BW dit toestaat. Als een beperking voor een consument als onredelijk bezwarend wordt aangemerkt, geldt het wettelijk regime.

Digitaal van start is niet aansprakelijk voor het niet nakomen van verplichtingen als dit het gevolg is van overmacht.

Overmacht omvat onder andere: ziekte van de opdrachtnemer, technische storingen, uitval van internet of clouddiensten, overheidsmaatregelen en andere omstandigheden die buiten de controle van Digitaal van start vallen.

Bij een overmachtsituatie die langer dan 30 aaneengesloten dagen duurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden zonder recht op schadevergoeding. Reeds uitgevoerd werk wordt naar rato vergoed.

Eenmalige projecten eindigen bij de geaccepteerde oplevering.

Doorlopende abonnementen voor SEO of websitebeheer zijn opzegbaar met een opzegtermijn van 1 kalendermaand, schriftelijk. Na opzegging draagt Digitaal van start alle code, bestanden en toegangen over aan de opdrachtgever binnen de opzegtermijn.

Digitaal van start mag de overeenkomst per direct beëindigen bij aanhoudend betalingsverzuim of bij ernstig wangedrag van de opdrachtgever. Onder ernstig wangedrag valt onder andere bedreiging, belediging, fraude, misbruik van de geleverde diensten en herhaalde schending van gemaakte afspraken.

Reeds uitgevoerd werk wordt altijd gefactureerd, ook bij tussentijdse beëindiging. Annuleert de opdrachtgever een aanvaarde opdracht nadat de werkzaamheden zijn gestart, dan is hij het reeds uitgevoerde werk verschuldigd, met een minimum van 25% van de afgesproken projectsom.

Klachten over gebreken die na de formele acceptatie worden ontdekt (verborgen gebreken), moeten schriftelijk worden gemeld. Voor zakelijke opdrachtgevers geldt een termijn van 14 dagen nadat het gebrek is ontdekt of redelijkerwijs ontdekt had kunnen worden. Voor consumenten geldt dat zij binnen bekwame tijd na ontdekking melden, conform de wet.

Bij niet-tijdige melding door een zakelijke opdrachtgever vervalt het recht op herstel. Na een tijdige melding krijgt Digitaal van start een redelijke termijn om het gebrek te verhelpen.

Voor zakelijke opdrachtgevers: een klacht geeft niet het recht om betalingen op te schorten.

Voor consumenten: consumenten behouden het wettelijk recht om betaling op te schorten bij een gegronde klacht. Dit recht kan niet worden uitgesloten op grond van Art. 6:237g BW.

Digitaal van start behoudt het recht deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren bekendgemaakt via de website of per e-mail.

Voor lopende overeenkomsten geldt dat de opdrachtgever binnen 30 dagen na bekendmaking schriftelijk kan opzeggen als hij niet akkoord gaat met de wijziging. Reageert de opdrachtgever niet binnen deze termijn, dan worden de nieuwe voorwaarden geacht te zijn aanvaard.

De meest actuele versie staat altijd op digitaalvanstart.nl/algemene-voorwaarden.

Digitaal van start verwerkt persoonsgegevens van de opdrachtgever conform de privacyverklaring. Die verklaring legt uit welke gegevens worden verzameld, waarom en hoe lang.

Verwerkt Digitaal van start in opdracht persoonsgegevens namens de opdrachtgever, bijvoorbeeld bij een automatisering die gegevens van klanten van de opdrachtgever verwerkt, dan treedt Digitaal van start op als verwerker in de zin van de AVG. In dat geval sluiten partijen een verwerkersovereenkomst waarin de afspraken over die verwerking worden vastgelegd.

De privacyverklaring is te raadplegen via digitaalvanstart.nl/privacy.

Op alle overeenkomsten met Digitaal van start is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden bij voorkeur in goed overleg opgelost. Lukt dat niet, dan worden zij voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Noord-Nederland, vestigingsplaats Groningen.

Voor consumenten geldt: als de consument dat verkiest, is de rechter in de woonplaats van de consument bevoegd. Dit is dwingend consumentenrecht.